AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

CREATUR MAYORISTA DE VIAJES, S.A. DE C.V.

Sitio Web B2B: creaturmayorista.com

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

CREATUR MAYORISTA DE VIAJES, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo "CREATUR"), con RFC: CMV060316U27 y domicilio fiscal ubicado en Av. Paseo Tabasco N.º 1404, Col. Tabasco 2000, C.P. 86035, Villahermosa, Tabasco, México, en su carácter de agente intermediario mercantil y operador del sitio web creaturmayorista.com, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de sus datos personales, en estricto cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y normativas aplicables en la República Mexicana.

2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

CREATUR recaba sus datos personales cuando usted o su agencia de viajes nos los proporciona directamente a través de diversos medios: al registrarse como usuario B2B en el SITIO (creaturmayorista.com), al utilizar nuestro motor de reservaciones dinámico (Travel Compositor), al comunicarse por canales oficiales (correo electrónico, teléfono, WhatsApp) o al solicitar la contratación de servicios turísticos a favor de sus pasajeros finales.

A. Datos Personales Generales:

1. Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, género, sexo, edad, fecha de nacimiento, estado civil, dirección (calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal), teléfono fijo, teléfono celular y correo electrónico.
2. Datos de Pasajeros y Documentación de Viaje: Número y vigencia de Pasaporte, número y vigencia de Visa, nacionalidad y datos del padre, madre o tutor (en caso de menores de edad).
3. Datos Fiscales (Comprobantes CFDI): Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Razón Social, C.P. fiscal y Régimen Fiscal.
4. Datos Laborales, Escolares o Familiares: Nivel escolaridad, escuela, hijos, talla (solicitados únicamente cuando el itinerario o servicio contratado lo requiera, ej. viajes grupales, escolares o deportivas).

B. Datos Personales Sensibles y Financieros:

1. Datos Sensibles: Historial médico, tipo de sangre, alergias o requerimientos especiales de salud (discapacidad o movilidad reducida) indispensables para coordinar asistencias en aeropuertos, hoteles o traslados.
2. Datos Financieros y Patrimoniales: Información bancaria, cuentas para transferencias y datos de tarjetas de crédito/débito procesados para el cobro de reservaciones.

Nota sobre Datos Sensibles y Financieros: Conforme al principio de proporcionalidad de la LFPDPPP, los datos sensibles y financieros recabados serán únicamente los estrictamente necesarios para la prestación del servicio turístico contratado. Su tratamiento requerirá de su consentimiento expreso y por escrito (físico o mediante firma/aceptación electrónica).

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades divididas en dos categorías:

A. Finalidades Primarias (Necesarias para cumplir la relación contractual y legal):

1. Cotizar, procesar, gestionar, emitir y confirmar reservaciones de servicios turísticos contratados a través de creaturmayorista.com (vuelos, hoteles, traslados, ferris, trenes, renta de autos, eSIM, asistencias de viaje y paquetes dinámicos).
2. Notificar cambios en itinerarios, cancelaciones, reprogramaciones, estatus de confirmaciones API o avisos de emergencia médica.
3. Facturación fiscal digital (CFDI) conforme al esquema de cobro e intermediación a cuenta de terceros.
4. Procesamiento de pagos, aclaración de transacciones y gestión administrativa de cobros vía pasarelas de pago (Mercado Pago y Links de Pago).
5. Evaluación y control de calidad de los servicios contratados.
6. Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, regulatorias y requerimientos de autoridades migratorias o sanitarias, nacionales e internacionales.

B. Finalidades Secundarias (Mercadotecnia y Promoción):

1. Envío de boletines informativos, ofertas comerciales, promociones, boletines tarifarios y eventos turísticos exclusivos de CREATUR.
2. Elaboración de perfiles o análisis de patrones de consumo para ofrecerle servicios y productos personalizados.

Si no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, usted puede manifestar su negativa desde este momento enviando un correo electrónico a privacidad@creaturviajes.com.

4. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Le informamos que en nuestro sitio web creaturmayorista.com utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo que nos permiten monitorear su comportamiento como usuario B2B, brindarle una mejor experiencia de navegación, mantener activa su sesión dentro del motor de reservaciones y garantizar la seguridad de las transacciones.

Los datos que obtenemos a través de estas tecnologías incluyen: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas web visitadas dentro del portal y tiempo de navegación. Estas cookies pueden ser deshabilitadas desde la configuración de su navegador de Internet, en el entendido de que la desactivación de cookies esenciales puede limitar el funcionamiento del motor de reservas en tiempo real.

5. CONSENTIMIENTO DEL TITULAR Y RETENCIÓN DE DATOS

Se entiende por consentimiento la manifestación libre, específica e informada del titular para el tratamiento de sus datos. El tratamiento de datos sensibles y financieros requerirá consentimiento explícito, el cual podrá otorgarse mediante la firma de formatos físicos, digitales (ej. Odoo Sign / Formato FUAC) o mediante casillas de aceptación electrónica al reservar en el SITIO.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso y conforme a los plazos exigidos por las leyes fiscales y mercantiles aplicables, siendo posteriormente bloqueados o eliminados.

6. DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Usted o su representante legal tienen derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento previamente otorgado.

Medios para solicitar el ejercicio de Derechos ARCO:

1. Oficina de Privacidad: Av. Paseo Tabasco N.º 1404, Col. Tabasco 2000, Villahermosa, Tabasco, C.P. 86035, México.
2. Correo Electrónico Oficial: privacidad@creaturviajes.com
3. Teléfono de Atención: +52 (993) 310 9900

Requisitos de la Solicitud:

1. Nombre completo del titular y correo electrónico u otro medio para comunicarle la respuesta.
2. Documentos oficiales que acrediten la identidad del titular (copia de INE o Pasaporte) o, en su caso, la representación legal.
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO y el derecho específico que pretende ejercer.
4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

CREATUR atenderá y resolverá su solicitud en los plazos máximos establecidos por la LFPDPPP (20 días hábiles para dictaminar y 15 días hábiles para hacer efectiva la respuesta).

7. TRANSFERENCIAS Y COMUNICACIONES DE DATOS

Sus datos personales podrán ser transferidos y tratados dentro y fuera del país por personas distintas a CREATUR. Dichas transferencias se realizarán única y exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades de intermediación turística contratadas:

1. Prestadores Finales de Servicios Turísticos: Compañías aéreas, cadenas y establecimientos hoteleros, operadores receptivos, empresas de transporte terrestre/marítimo, compañías ferroviarias, arrendadoras de autos, aseguradoras de viaje y proveedores de eSIM.
2. Plataformas Tecnológicas y Pasarelas de Pago: Proveedores del motor de reservas (Travel Compositor), pasarelas de pago bancarias (Mercado Pago) y herramientas de firma digital.
3. Autoridades: Autoridades migratorias, aduanales, sanitarias o judiciales, nacionales e internacionales, para el cumplimiento de normativas legales o protocolos de seguridad en viajes.

CREATUR garantiza que todas las transferencias se realizarán de manera confidencial y bajo acuerdos que obligan a los terceros a proteger su información conforme a la ley.

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, CREATUR ha implementado medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas (incluyendo protocolos de encriptación SSL/TLS en creaturmayorista.com).

9. CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado, cambiado o actualizado en cualquier momento derivado de nuevos requerimientos legales, necesidades operativas o mejoras en nuestras prácticas de privacidad.

Cualquier modificación estará disponible para su consulta pública en nuestro sitio web oficial:

www.creaturviajes.com y/o creaturmayorista.com